Démarchage téléphonique : des résultats sans ambiguïté
L'enquête menée par la Fédération du Doubs et l'UDAF du Doubs met en évidence la forte défiance des consommateurs à l'égard du démarchage téléphonique. Elle montre également que la réglementation sur ce sujet est insuffisamment connue. Les évolutions réglementaires du 11 août prochain, si elles sont saluées par les deux réseaux, ne seront efficaces que si leur application est surveillée.
Dans le cadre de leur programme Zoom Familles, Familles Rurales Fédération du Doubs et l'UDAF du Doubs ont recueilli 257 réponses à l'enquête menée sur le sujet du démarchage téléphonique.
Les principaux enseignements :
- la moitié des répondants sont démarchés par téléphone pour des offres commerciales 3 à 4 fois par jour,
- 3 répondants sur 4 expriment de l'agacement, aucun n'exprimant de sentiment positif,
- les dispositifs de protection existants, tel que Bloctel, sont perçus comme peu efficaces.
Karima ROCHDI et Frédérique GENTNER-MARMIER, présidentes départementales de chacun des réseaux, saluent l'arrivée, le 11 août prochain, de la loi du 30 juin 2025 qui va inverser la donne en interdisant strictement tout démarchage sans consentement préalable explicite et exigent, pour assurer la tranquillité et la sécurité des familles :
- une tolérance zéro dès le jour J, avec un déploiement immédiat de contrôles stricts par les services de l'État pour sanctionner sévèrement le moindre appel non consenti,
- une interdiction totale et sans failles des faux consentements : la DGCCRF (Répression des fraudes) devra surveiller de très près les méthodes de collecte de données en ligne qui tenteraient de contourner l’esprit de la loi et de s'immiscer à nouveau chez les particuliers,
- le lancement d’une campagne massive d'information pour que les citoyens,notamment les plus âgés et vulnérables, s'approprient leurs nouveaux droits.
