Les activités et services Consommation et vie pratique

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Retrouvez toutes les activités et services de Familles Rurales près de chez vous ?
Consommation & vie pratique

 

Association de défense des consommateurs agréée au plan national depuis 1975, disposant de la reconnaissance spécifique depuis 2013, Familles Rurales informe, conseille et mène des actions de prévention dans le domaine de la consommation. Le Mouvement représente et défend également, à tous les échelons, les intérêts collectifs et individuels des consommateurs.

Représenter les consommateurs

Association de défense des consommateurs agréée au plan national depuis 1975, disposant de la reconnaissance spécifique depuis 2013, Familles Rurales informe, conseille et mène des actions de prévention dans le domaine de la consommation. Le Mouvement représente et défend également, à tous les échelons, les intérêts collectifs et individuels des consommateurs.

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Défendre, proposer, alerter

Outre son action individuelle auprès des familles en cas de litige, Familles Rurales représente et défend les intérêts collectifs des familles. Deux modes d’interventions sont privilégiés :

Participation aux groupes de travail et instances consultatives
Du niveau local au niveau national, Familles Rurales défend les intérêts matériels et moraux des consommateurs et siège ainsi dans de nombreuses
instances de la Consommation. Le Mouvement est notamment représenté au Conseil National de la Consommation, au Comité consultatif des Secteurs financiers, dans les commissions de surendettement…

Actions auprès des pouvoirs publics
Familles Rurales est régulièrement consulté par les pouvoirs publics. Le Mouvement prend position publiquement pour revendiquer une meilleure
prise en compte des intérêts des consommateurs.
Parmi d’autres mesures, il a obtenu le droit à l’oubli numérique pour les mineurs ou encore l’obligation pour les professionnels d’informer leurs clients de leur possibilité de résiliation à l’approche de la date anniversaire de leur contrat à tacite reconduction.

LES PERMANENCES « CONSO » POUR INFORMER ET ACCOMPAGNER

Quelle est la valeur du dernier indice IRL (Indice de Revalorisation des Loyers) ? Comment s’applique le délai de rétractation ? Comment prévenir le surendettement... ? Les 150 permanences réparties sur une cinquantaine de départements sont des points d'accueil ouverts au public.
Chacun peut y venir chercher une information ou demander un accompagnement spécifique dans le cadre d’un litige qui l’oppose à une entreprise, une organisation, un particulier… Une assistance leur est proposée pour résoudre de leur différend. Des rendez-vous réguliers sont définis et le dossier est suivi par des bénévoles formés.

Des journées thématiques d’information et de prévention des litiges sont également organisées sur des thèmes aussi variés que la sécurité routière, les communications électroniques, l’énergie, l’alimentation, les ventes dans les foires, le démarchage à domicile…

Soucieux d’un accès à l’information au plus grand nombre, y compris aux familles les plus isolées, Familles Rurales met également en place des permanences consommation itinérantes.

TROIS OBSERVATOIRES DE PRIX POUR PRÉSERVER LE POUVOIR D’ACHAT

Pour aider les consommateurs à éclairer leurs choix et préserver leur pouvoir d’achat, Familles Rurales a créé 3 observatoires des prix, dont les médias nationaux se font régulièrement le relais.

L’observatoire des prix de consommation courante informe sur l’évolution des prix de produits courants achetés dans des commerces de proximité, des supermarchés, des hypermarchés et des magasins de hard-discount. Cet observatoire fonctionne grâce à l’engagement de plus de 70 bénévoles qui, tous les deux mois, dans une quarantaine de départements, effectuent des relevés de prix.

Au-delà de l’évolution globale des prix, cet observatoire met en évidence les disparités entre magasins, marques et départements. Il permet également de découvrir l’existence de certains pièges dans l’étiquetage des produits ou dans les promotions réalisées par les enseignes.
Les prix des fruits et légumes sont analysés dans le cadre d’un observatoire dédié.

L’ÉDUCATION BUDGÉTAIRE

Face à la baisse du pouvoir d’achat et une offre de consommation toujours plus vaste, de nombreuses familles rencontrent des difficultés financières importantes. C’est pourquoi Familles Rurales a créé le jeu Budgetissimo, un support permettant aux personnes de tout âge d’apprendre à gérer un budget. Et comme la prévention concerne les plus petits, des animations sont organisées dans les écoles et les accueils de loisirs pour une consommation plus responsable, parallèlement à des initiatives menées par nos associations locales (troc, jardins partagés, systèmes d’échanges locaux, location de matériel et économie circulaire…). En 2019, le « jeu du self », outil de sensibilisation à l’équilibre nutritionnel, sera réactualisé conformément aux nouvelles préconisations du PNNS 4.

ALIMENTATION ET SANTÉ

Plusieurs événements (fraude à la viande de cheval, réintroduction des farines animales...) ont conduit Familles Rurales à réaffirmer la nécessité d’informer le consommateur par le biais d’un étiquetage exhaustif et lisible, faisant état de l’origine des produits transformés et de tous les composants dont l’expérimentation a été obtenue jusque fin 2018. Le
Mouvement a notamment participé à la mise en place de l’information des consommateurs concernant la présence ou non d’OGM dans l’alimentation des animaux destinés à la
consommation ou encore la présence d’allergène dans les produits non préemballés.

 

EXEMPLE D’UN LITIGE RÉSOLU
Dans une foire, un couple de retraités s’est laissé séduire par les propos d’un cuisiniste et a souscrit un crédit directement sur le stand. De retour à son domicile, le couple pense avoir fait une erreur.
Après avoir été informé du fait qu’aucun délai de rétractation n’était possible car le crédit avait été souscrit dans une foire, le couple décide de consulter l’une de nos permanences conso. Or, s’agissant d’un crédit affecté destiné à financer un bien particulier, les personnes disposent bien de 14 jours pour annuler le crédit, même quand celui-ci a été contracté dans une foire. Le couple a ainsi pu revenir sur son engagement.

 

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